Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez La Fabrique à Diamants, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous proposons une garantie commerciale vous permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :

nicolas.lebeault@outlook.com

Indiquez votre numéro de commande et votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner les articles concernés à l’adresse suivante :

La Fabrique à Diamants
3 rue Jean de Cirey
21000 Dijon
France

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le contenu. Vous pourrez être tenu(e) responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour les kits de diamond painting, le commencement de la toile, la détérioration de sa surface adhésive, la perte de composants ou l’ouverture de sachets lorsque celle-ci n’était pas nécessaire à la vérification du produit peuvent entraîner une diminution du montant remboursé.

L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger correctement le produit pendant son transport, mais il n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Garantie commerciale jusqu’à 30 jours

Une fois le délai légal de 14 jours expiré, vous pouvez encore demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette garantie commerciale supplémentaire, l’article doit :

être inutilisé et non commencé ;
être complet et ne présenter aucune détérioration ;
contenir l’ensemble de ses accessoires et composants ;
avoir ses sachets de diamants non ouverts ;
avoir sa toile et sa surface adhésive intactes ;
être retourné dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.

La demande doit nous être adressée avant l’expiration du délai de 30 jours. Après confirmation des instructions de retour, le produit devra être expédié dans un délai maximum de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour effectué dans le cadre de cette garantie commerciale si ces conditions ne sont pas respectées.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge par La Fabrique à Diamants. Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires avant toute expédition.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse nicolas.lebeault@outlook.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, mise en conformité ou remboursement selon la situation.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment aux kits de diamond painting créés spécialement à partir d’une photographie personnelle.

Cette exclusion ne s’applique pas si le produit personnalisé reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande.

Les kits standards présents dans notre catalogue restent soumis aux conditions normales de retour, même lorsqu’une taille ou une forme de diamants a été sélectionnée.

Articles en promotion

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours dans les mêmes conditions que les articles vendus au tarif habituel.

Ils bénéficient également de notre garantie commerciale jusqu’à 30 jours, sous réserve de respecter les conditions indiquées dans la présente politique.

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, retournez l’article concerné conformément à cette politique, puis effectuez une nouvelle commande sur notre boutique.

Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dans le cadre de notre garantie commerciale entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Une fois le remboursement effectué, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas 10 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à l’adresse suivante :

nicolas.lebeault@outlook.com